Returnering og refusion

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på alle varer fra vores katalog. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Det gælder også, selvom varen først er printet, efter du bestilte den.

Varen skal være ubrugt og i original stand. Du må undersøge den, som du ville i en fysisk butik. Er værdien forringet ud over det, kan vi modregne forringelsen i tilbagebetalingen.

1. Giv os besked inden fristen: skriv til info@esprint.dk eller ring på 70 70 11 65, eller opret en returnering under Returneringer på din konto. Oplys ordrenummer og hvilke varer, du vil returnere.

2. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage med returadresse og instruktioner.

3. Send varen retur senest 14 dage efter din besked. Du betaler selv returfragten. Pak varen forsvarligt og gem kvitteringen fra fragtfirmaet.

Vi tilbagebetaler hele beløbet inklusive den oprindelige standardfragt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Pengene sendes tilbage til det betalingskort, du brugte ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt.

Varer, der fremstilles efter dine specifikationer — print af din egen fil, tilpassede mål, tilpassede farver eller personlige tekster — er undtaget fra fortrydelsesretten (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3). En bestilling af specialfremstillede varer er bindende, når den er afgivet. Det siger vi tydeligt, inden du bestiller.

Er varen beskadiget ved modtagelsen, eller har den en fejl, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det gælder alle varer — også specialprint.

Kontakt os inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen: skriv til info@esprint.dk eller ring på 70 70 11 65. Vedhæft gerne et billede. Er reklamationen berettiget, ombytter, reparerer eller tilbagebetaler vi, og vi dækker rimelige fragtomkostninger.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid eller skader ved forkert brug. Synlige laglinjer er et vilkår ved 3D-print og ikke en mangel.

Køb i erhvervsforhold er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Reklamation ved erhvervskøb skal ske straks efter modtagelsen og senest 8 dage efter, at fejlen er eller burde være opdaget.

Kan vi ikke løse en uenighed sammen, kan du som forbruger klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk), eller bruge EU-Kommissionens onlineklageportal på ec.europa.eu/odr.